FAQ Garantía – Preguntas Frecuentes
TEMAS
¿Cuántos años de garantía tienen los colchones?
Según la legislación vigente, todos los colchones tienen 3 años de garantía.
Dicha garantía cubre los defectos de fabricación del producto.
¿Porqué hay colchones con garantías de 5 a 10 años?
La garantía del colchón sólo cubre defectos de fabricación. Dicho problema aparecerá como máximo al año de haber hecho la compra. Por otro lado, un colchón es un producto de uso diario e higiénico, que con el paso del tiempo sufre un desgaste aunque desde el exterior parezca que esté como nuevo. ASOCAMA (Asociación Española de la Cama) aconseja los colchones con la garantía legal de 3 años.
Desconfíe de quien le ofrezca una garantía superior a 3 años:
Ciertas empresas están ofreciendo garantías de 5 a 10 años. Ésto lo consideramos una garantía engañosa ya que, pasados los 3 años de garantía legal, cualquier problema que presente un colchón se considera que es debido al desgaste habitual del mismo y no a ningún defecto de fabricación. Por tanto, independientemente de la duración de la garantía, pasados los 3 años (periodo establecido por ley) normalmente las reclamaciones se consideran inprocedentes.
¿Para qué sirve la garantía?
La garantía oficial de Flex es válida para toda España y permite contactar directamente con el servicio técnico.
¿Qué certificado de garantía tengo?
Todos nuestros productos (Colchones, Somieres – Bases y Almohadas) están garantizados frente a defectos de fabricación, a nivel nacional y durante un plazo de 3 años a partir de la fecha de la compra.
En caso de reclamación, y para agilizar el servicio post-venta, el cliente puede llamar directamente al servicio técnico oficial de Flex y será atendido por un técnico que, si es necesario, se desplazará hasta el domicilio del cliente.
En todos los productos la factura de compra es el documento que sirve como certificado de garantía.
¿Qué es el certificado Oeko Tex?
En colchones y almohadas, garantiza que los tejidos no contienen sustancias nocivas o peligrosas para la salud. Es un estándar de seguirdad común entre países.
¿Qué es la garantía de satisfacción?
El cliente dispone de 14 días naturales para cambiarlo por otro modelo (a contar desde el día de recepción de la mercancía). Sólo es aplicable a las compras efectuadas a través de la web y las condiciones son las siguientes:
La garantía de satisfacción sólo es aplicable a los colchones de medida standard (90×190, 135×190 y 150×190). El resto de medidas quedan excluidos.
En caso de que el cliente decida realizar el cambio del colchón, el que devuelve deberá estar en perfectas condiciones, con el plástico de protección higiénica precintado y dentro de su embalaje original.
Todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
El cambio de colchón debe realizarse por un modelo de igual o superior precio y de la misma medida.
Antes de realizar el cambio, el cliente tiene que pagar la diferencia de precio más los gastos de transporte. En el precio del nuevo colchón no se aplicarán descuentos ni promociones.