Envío y Transporte
Transporte a toda España (sólo península). Quedan excluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Para la mayoría de productos, si son de medida standard y a entregar en capitales de provincia o grandes poblaciones, el plazo de entrega aproximado es de 10 a 20 días laborables (de lunes a viernes sin contar festivos), comenzando a contar desde el siguiente día laborable después de que recibamos el pago del pedido. En pequeñas poblaciones, o si en el pedido se incluyen productos que no son de las medidas standard, el plazo de entrega puede incrementar de 5 a 10 días laborables aproximadamente (las medidas consideradas standard son, en centímetros, 90×190, 135×190 y 150×190). Se cobrarán portes en compras inferiores a 250 €.
En los productos con envío Express, el plazo de entrega aproximado es de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes sin contar festivos), comenzando a contar desde el siguiente día laborable después de que recibamos el pago de su pedido. El envío lo efectuaremos mediante un operador logístico con servicio de entrega a domicilio y lo recibirá en fechas laborables (de lunes a viernes excepto festivos). Si se trata de un colchón enrollado y envasado al vacío, para dormir en él siga la siguiente operativa: abra el envoltorio de plástico (no utilice tijeras, cuchillo ni cutter porque podría dañar la tela del colchón) y desenrollelo sobre la base en la que quedará definitivamente. Al cabo de unas horas ya podrá utilizar su colchón con toda normalidad; verá que su aspecto es el que tendrá el resto de la vida útil del mismo.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega en más de 20 días laborables además de los previstos inicialmente, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento de la entrega no se considerará tal si la empresa encargada del transporte no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste o por causas de fuerza mayor.
En caso de recibir la mercancía con golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán que lleva el transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación causada por desperfectos ocasionados durante el transporte se tiene que notificar a nuestro departamento de atención a clientes: ver teléfono o formulario de contacto en el apartado «información» de la web.
Antes de abrir ningún bulto, debe verificar que coincide con lo que usted compró (modelo y medida). En el caso de haber algo incorrecto, no abra el embalaje original del producto y háganos llegar una reclamación inmediatamente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto cabe por la puerta y por la escalera del edificio y de su domicilio. En caso de no caber, le entregaremos los productos en planta baja. Por cuestión de higiene los artículos de descanso (colchones, bases, almohadas, fundas, etc) no admitirán cambio o devolución una vez abierto su embalaje original (excepto aquellos que tuvieran un defecto de fabricación).
Si desea mayor información puede contactarnos o revisar las condiciones de compra.
Si desea saber el plazo de entrega aproximado de un determinado pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención a clientes: formulario de contacto en el apartado “información” de la web.
Los plazos de entrega siempre se indican en días laborables (de lunes a viernes sin contar festivos). En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el siguiente día laborable a la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia o ingreso correspondiente al pago de su pedido, del pago mediante tarjeta o, en su caso, de la recepción del contrato firmado por el cliente después de la aprobación del crédito por parte de la entidad financiera.